Community Management

Laufendes Community Management
Strukturierte Betreuung und Interaktionsmanagement

Dieses Leistungssegment richtet sich an Creator, Selbstständige und Unternehmen, die ihre Community aktiv betreuen und professionell begleiten lassen möchten.

Im Fokus steht die strukturierte Moderation und Interaktion mit eurer Community – nicht die strategische Kanalentwicklung oder Content-Produktion. Wir übernehmen die vereinbarte Kommunikation innerhalb definierter Zeitfenster, reagieren auf Kommentare und Nachrichten und sorgen für eine konsistente, markenkonforme Außenwirkung im direkten Austausch mit eurer Zielgruppe.

Ziel ist eine verlässliche, professionelle Präsenz in der Interaktion mit eurer Community – ohne dass ihr permanent selbst reagieren müsst.

Leistungsabgrenzung & Verantwortlichkeit:

Die Community-Betreuung erfolgt ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Zeitfenster und Intensitätsstufe.

Nicht Bestandteil der Leistung sind:

rechtliche Beratung
juristische Bewertung einzelner Kommentare
Übernahme der unternehmerischen Haftung
Stellungnahmen zu rechtlich sensiblen oder politischen Themen
Krisenkommunikation ohne vorherige Abstimmung

Bei kritischen, sensiblen oder potenziell geschäftsschädigenden Kommentaren erfolgt eine strukturierte Weiterleitung an den Auftraggeber. Die finale inhaltliche Entscheidung liegt stets beim Accountinhaber.

Haftung & Verantwortung:

Die inhaltliche Verantwortung für veröffentlichte Inhalte sowie für die finale Freigabe von Antworten verbleibt beim Auftraggeber. Sofern keine schriftlich definierten Kommunikationsleitlinien vorliegen, werden keine eigenständigen Stellungnahmen zu sensiblen Themen veröffentlicht.

Reaktionszeiten:

Reaktionen erfolgen innerhalb der vereinbarten Betreuungszeiten.
Eine dauerhafte Überwachung oder 24/7-Verfügbarkeit ist nicht Bestandteil des Leistungsumfangs.

Stufen zur Orientierung:

Stufe 1 – Basis
Reaktion auf Kommentare innerhalb definierter Zeitfenster
Moderation offensichtlicher Spam-Inhalte
Weiterleitung relevanter Anfragen

ab 390 € monatlich

Stufe 2 – Erweitert
Aktive Interaktion zur Community-Bindung
Strukturierte Reaktionsleitlinien
Monitoring von Diskussionen
Weiterleitung kritischer Themen

ab 690 € monatlich

Stufe 3 – Intensiv
Priorisierte Reaktionsstruktur
Eskalationsmanagement
Monitoring bei Launches oder Events
Image-sensibles Kommunikationsmanagement

ab 1.090 € monatlich

Die finale Preisgestaltung richtet sich nach:

Anzahl der Plattformen
durchschnittlichem Interaktionsvolumen
Reaktionszeit-Vereinbarung
Sensibilität der Inhalte

Projektvergabe & Kapazität:

Um eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Betreuung sicherzustellen, werden nur ausgewählte Accounts parallel betreut.
Eine Zusammenarbeit erfolgt ausschließlich nach persönlicher Abstimmung und Kapazitätsprüfung.